Directeur Relation Bénéficiaires et Institutions H/F - 83

Décliner l'offre Relation Bénéficiaires et Institutions de ieSS conformément à la stratégie de ieSS :
- Identifier, en lien avec les autres directions de ieSS, les besoins et les spécificités des bénéficiaires et être force de proposition auprès de la Direction
- Mettre en oeuvre les études de besoins
- Accompagner le lancement d'un nouveau produit ou service
- Déployer la stratégie Relation Bénéficiaires et Institutions sur toute la chaîne de valeur pour une optimisation de la qualité de service perçue par nos bénéficiaires
- Mise en oeuvre et promotion de la culture bénéficiaire à travers l'ensemble des collaborateurs ieSS : valeurs et posture au service de la satisfaction bénéficiaire
- Pilotage de l'activité opérationnelle dans une démarche d'amélioration continue des parcours bénéficiaires
- Conduite des actions et des processus visant à développer la connaissance bénéficiaire

Superviser le pilotage des activités de la Relation Bénéficiaires et Institutions :
- Garantir la qualité de nos prestations, de la communication et du marketing, et de l'animation territoriale
- Garantir la qualité de la gestion des demandes du Centre de services, et du pilotage du CRM
- Structurer l'outillage des parcours bénéficiaires
- Définir avec les équipes, les objectifs et les délais de réalisation des livrables
- Participer, dans le cadre des instances de ieSS, au pilotage et à la réalisation de la stratégie
- Produire les supports de présentation pour les instances de gouvernance (Conseil d'administration et Assemblée Générale)
- Restituer aux instances de gouvernance et à nos membres la mise oeuvre de la stratégie Relation Bénéficiaires et Institutions, le baromètre Voix du bénéficiaire et le rapport d'activité de ieSS

Piloter le budget de la Direction Relation Bénéficiaires et Institutions :
- Estimer le budget prévisionnel RH et hors RH en veillant à la juste affectation des ressources aux besoins, en lien avec le portefeuille de projets
- Suivre, cycle par cycle, les consommations budgétaires RH et hors RH
- Justifier les dépenses
- Agir, le cas échéant, en cas d'écart pour les résoudre