Chargé d'Assistance Client H/F - 83

Le Chargé d'assistance client H/F apporte aide et conseil aux clients en matière d'utilisation d'un produit ou service mis à disposition par ieSS. Il recense et rapporte les améliorations fonctionnelles souhaitées. Il intervient en premier niveau lors des incidents et déclenche les niveaux d'escalade définis. Il veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux clients.

A ce titre, il sera chargé des tâches suivantes :
- Aide à la saisie en ligne des données ;
- Relances téléphoniques ;
- Assistance téléphonique des professionnels à l'utilisation des différents applicatifs du portail régional de santé PACA ;
- Travaux préparatoires aux déploiements du Répertoire Opérationnel des Ressources et des différents produits et services de ieSS ;
- Accueil téléphonique de la structure ;
- Élaboration de supports documentaires ;
- Collecte et diffusion de la voix du client.