Agent d'Accueil et d'Information H/F - 83

Groupe RIFSEEP
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Vos activités principales

Accueillir, renseigner et orienter les usagers se présentant au commissariat ou appelant sur les lignes téléphoniques publiques
Accueil téléphonique des usagers et mise en relation avec l'interlocuteur demandé ou adapté à la demande.
Expliquer les procédures aux usagers dans la limite de leur connaissances sans remplacer le rôle d'un fonctionnaires de police et orienter vers les procédures alternatives (PPEL, THESEE, PERCEVAL, plainte en ligne...)

Votre environnement professionnel

Activités du service

L'accueil est rattaché administrativement au service local de sécurité de proximité, service gérant les unités de voie publique mais le poste correspond à l'accueil général de la circonscription de police nationale. Il s'agit donc d'assurer l'accueil de l'ensemble des personnes se présentant au commissariat.

Accueil physique et téléphonique du public dans une circonscription de police nationale à savoir:
- Réception du public, enregistrement sur logiciel ATLAS, orientation vers le service compétent, mise en attente:
enregistrement de toute personne se présentant au commissariat (plainte, MCI, procurations, convocation, contrôles judiciaires....)
- Lien avec le chef de poste
- Réception du public en période de procuration
- Standard téléphonique: Réception des appels téléphoniques du commissariat (ligne public), et orientation vers le bon interlocuteur, renseignement sur les procédures à suivre (plainte, Pre plainte en ligne, MCI, plateforme de signalement...)

Composition et effectifs du service

2 adjoints administratifs

Liaisons hiérarchiques

Capitaine de police chef SLSP
Commandant de police adjoint chef CPN
Commissaire de police Chef CPN

Liaisons fonctionnelles

Tous services de police, gendarmerie, municipaux, partenaires institutionnels et acteurs sociaux