Chargé d'Assistance Technique H/F - GIP Innovation e-santé Sud

Contexte de recrutement

Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?

ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.

Quelle sera votre contribution ? Le recrutement s'inscrit dans le cadre du pôle Production, Interopérabilité & Intégration pour assurer et traiter les demandes d'assistance technico-fonctionnelles ainsi que les incidents, et accompagner les clients dans l'usage de l'offre de produits et de services des outils mis à disposition.

Le chargé d'assistance technique H/F assure une partie de l'infogérance de ieSS en étroite collaboration avec les équipes supports et le centre de services.

Votre mission

Vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des utilisateurs internes et externes des outils du GRADeS.

Votre rôle : prendre en charge les sollicitations, accompagner les utilisateurs dans leurs usages, assurer un support technique fiable et contribuer à la qualité de service délivrée.

Vous participez également aux déploiements, à l'administration des applications et à l'amélioration continue des outils et processus d'assistance.

Vos principales responsabilités

Assister les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes

• Recevoir, qualifier et traiter les sollicitations des clients internes et externes
• Assurer le diagnostic, l'identification, la résolution ou l'escalade des incidents de niveau 2
• Suivre les tickets tout au long de leur cycle de vie et garantir une expérience relationnelle de qualité
• Mettre en oeuvre une communication claire, bienveillante et adaptée aux situations rencontrées

Participer aux déploiements internes et à l'administration des applications

• Installer, paramétrer et déployer les applications et produits des outils
• Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs lors des phases de mise en oeuvre
• Administrer les applications : installation, configuration, maintenance, migration de serveurs

Contribuer à la sécurité du système d'information

• Relayer et prendre en charge les alertes de sécurité
• Participer au processus de gestion des incidents : détection, analyse, remédiation, documentation

Participer à l'amélioration continue des services

• Maintenir un niveau de connaissance à jour sur les produits et services
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux usages fonctionnels
• Remonter la voix du client et contribuer aux actions correctives (ateliers, tickets days...)
• Collaborer à la mise à jour des procédures d'assistance et des documentations associées
• Participer à l'élaboration et à la réalisation des cahiers de recette pour les nouvelles versions
• Identifier les besoins en documentation (tutos, fiches réflexes...) et alerter les équipes concernées

Soutenir le pilotage opérationnel du service

• Contribuer au maintien des référentiels et normes internes
• Assurer une relation opérationnelle efficace avec les équipes métiers et les membres ieSS
• Suivre et mettre à jour les tableaux de bord liés à l'activité
• Participer aux réunions d'équipe et assurer un reporting régulier.

Profil recherché

De formation Bac +2 (DUT, BTS informatique) ou équivalent, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, idéalement au sein d'un environnement numérique en santé.

Pédagogue, patient(e) et à l'écoute, vous aimez accompagner, expliquer et résoudre les problèmes techniques avec clarté et empathie.

Méthodique et organisé(e), vous êtes à l'aise dans le suivi d'activités multiples et dans un contexte en évolution constante.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous maîtrisez :

• L'environnement Google Workspace (Docs, Sheets...)

• Les fondamentaux des systèmes et bases de données : Linux, SQL

• La lecture et la compréhension de code PHP

• Les principes du support technique et du diagnostic d'incidents (niveau 2)

• Les bonnes pratiques liées aux outils numériques et aux technologies actuelles

Vos atouts :

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous savez instaurer une relation de confiance grâce à votre écoute active, votre empathie et votre sens du service. Réactif(ve) et capable de prendre des initiatives, vous faites preuve d'adaptabilité dans un environnement en constante évolution. Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), vous accordez une attention particulière à la qualité et à la clarté de vos actions, tant sur le plan oral qu'écrit. Votre pédagogie et votre capacité à vulgariser les sujets techniques font de vous un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs. Esprit d'équipe, transversalité et envie de contribuer à une dynamique collective sont au coeur de votre manière de travailler. Enfin, votre curiosité pour les nouvelles technologies et votre intérêt pour le numérique en santé constituent de véritables atouts pour réussir dans cette mission.

• SGBD
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Rigueur et méthode
• Création d'une base documentaire
• Pro-activité
• Système d'information
• Linux
• SQL
• PHP
• Réactivité
• Empathie